Cada pessoa é um mundo, já diz o ditado. Não é diferente no trato com os consumidores; no dia a dia das padarias e confeitarias, um sem-número de pessoas passam pelas áreas de venda, cada um com características próprias e modos de interação e consumo que exigem atenção constante da equipe de atendimento.

Isso porque todo mundo gosta de ser bem tratado, de ter suas necessidades atendidas e mesmo os atendentes são também clientes de outras lojas e reproduzem muitos dos comportamentos que vivenciam todos os dias em sua rotina de trabalho. Portanto, é preciso grande dose de atenção e preparo para que o atendimento ao cliente transcorra sem problemas.

E para ajudar nisso, apresentamos alguns tipos de clientes que passam diariamente por uma padaria, além de sugestões de como lidar com cada um deles.

1. Cliente apressado:

Características:

• Sempre com pressa.
• Faz contato em cima da hora.
• Cobra muito.
• Precisa de atendimento rápido e eficiente.

Como lidar:

• Atenda com agilidade e objetividade.
• Seja breve e conciso.
• Mostre que você valoriza o tempo dele.
• Cumpra prazos e horários.
• Mantenha contato frequente para evitar cobranças excessivas.

2. Cliente comunicativo:

Características:

• Gosta de conversar.
• É extrovertido e sociável.
• Por vezes, dispersa e perde o foco.

Como lidar:

• Seja atencioso e simpático.
• Saiba conduzir a conversa para que não perca o foco.
• Utilize o bom humor.
• Mantenha uma comunicação clara e objetiva.

3. Cliente especialista:

Características:

• Conhece muito bem o produto ou serviço.
• Faz muitas perguntas.
• É crítico e exigente.
• Busca informações detalhadas.

Como lidar:

• Mostre conhecimento e domínio sobre o assunto.
• Esteja preparado para responder a perguntas complexas.
• Seja paciente e transparente.
• Valorize a opinião dele.
• Demonstre segurança e profissionalismo.

4. Cliente colaborador:

Características:

• É participativo e engajado.
• Compartilha ideias e sugestões.
• Busca soluções conjuntas.
• É aberto a feedbacks.

Como lidar:

• Incentive a participação dele.
• Esteja aberto a sugestões e feedbacks.
• Valorize as ideias e opiniões dele.
• Mantenha uma comunicação transparente e colaborativa.
• Reconheça as contribuições dele.

5. Cliente que barganha:

Características:

• Quer sempre o melhor preço.
• Pede descontos e negocia condições de pagamento.
• É focado no custo-benefício.

Como lidar:

• Esteja preparado para negociar.
• Apresente opções flexíveis de pagamento.
• Destaque o valor e os benefícios do produto ou serviço.
• Seja firme e justo nas negociações.
• Mantenha uma postura profissional e cordial.

6. Cliente reservado:

Características:

• É introvertido e tímido.
• Fala pouco e demonstra pouca emoção.
• Observa mais do que fala.

Como lidar:

• Seja discreto e respeitoso.
• Faça perguntas abertas para incentivá-lo a se expressar.
• Seja paciente e atencioso.
• Crie um ambiente de confiança.
• Observe a linguagem corporal dele.

7. Cliente indeciso:

Características:

• Tem dificuldade em tomar decisões.
• É inseguro e hesitante.
• Faz muitas perguntas e comparações.

Como lidar:

• Seja paciente e compreensivo.
• Ajude-o a esclarecer dúvidas e comparar opções.
• Apresente as informações de forma clara e organizada.
• Demonstre confiança e segurança nas suas recomendações.
• Ofereça alternativas e soluções personalizadas.

8. Cliente grosseiro:

Características:

• É mal-educado e desrespeitoso.
• Faz reclamações e críticas de forma agressiva.
• Pode ser ofensivo e intimidador.

Como lidar:

• Mantenha a calma e o profissionalismo.
• Não leve para o lado pessoal.
• Ouça com atenção e procure entender a causa da insatisfação.
• Responda com educação e firmeza.
• Se necessário, peça ajuda a um superior ou colega.

Vale lembrar ainda que um mesmo cliente pode estar apressado num dia e no outro ser aquele colaborativo. À equipe de atendimento, cabe identificar estes padrões e buscar tornar o contato com o consumidor o melhor possível, contornando as dificuldades da melhor forma possível. Te desejamos todo o sucesso no trato com seus clientes.